A TRÍADE oferece especialistas em implantação e em otimização de serviços de Atendimento telefônico e pessoal, por meio de:

• Implantação de Call Center - Avaliação e Especificação de Tecnologia / Recrutamento e Seleção de Atendentes e Desenvolvimento de Processos.
• Planejamento, Execução e Dimensionamento da estrutura física: layout, PA’s, iluminação, acústica, mobiliário.
• Otimização de Call Center - Diagnóstico para Análise e Avaliação das suas aplicações, visando propor melhorias no desempenho das pessoas, nos Processos e na Tecnologia.
• Equipes: Avaliação técnica, comportamental e de produtividade.
• Demanda de Atendimento: Telefonia, Volume, Fluxo, Dimensionamento de pessoal, Escala de trabalho e horários de atendimento.
• Métricas do Call Center: Implantação de indicadores de desempenho individuais e coletivos adaptados à realidade da Empresa.
• Gestão e controle da carteira de Clientes.
• Implantação da cultura de Planejamento focada no controle e obtenção de resultados.
• Treinamento personalizado das Equipes de Vendas e Atendimento, focado no negócio da Empresa.
• Treinamento de líderes em Técnicas de gerenciamento, envolvendo Planejamento, Análise de informações e controle de resultados.
• Simplificação das Rotinas de trabalho que resultem em aumento de produtividade.
• Padronização dos Procedimentos de relacionamento com o Cliente.
• Realização de Pesquisas para diagnósticos operacionais, motivacionais, clima organizacional, satisfação com a qualidade do Atendimento e com a prestação dos serviços.